2-2. 全面品質經營之理念與實作(TQM)
課程時數: 3小時
課程目的:
1.了解TQM在公司經營中所扮演的角色及功能
2.建立全公司共識及共同語言
課程大綱:
1.TQM Definition:全面品質經營定義
2.Foundation of TQM:全面品質經營的基礎
- Respect for humanity: 尊重人性
- Customer (stakeholders) - oriented: 顧客導向
- Management commitment: 管理階層之承諾
- Full involvement: 全員參與
- Plan - Do- Check - Action: PDCA
- Shared vision: 共同願景
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